為深入貫徹落實“我為群眾辦實事”實踐活動要求，區(qū)政務服務管理局與區(qū)醫(yī)保局聯(lián)合開展政務服務業(yè)務咨詢電話接聽活動。兩部門的主要負責人親自接聽群眾來電，針對政務服務流程、醫(yī)保政策咨詢等熱點問題，提供及時、專業(yè)的解答與指導。

此次活動中，政務服務和醫(yī)保部門“一把手”直接與群眾溝通，不僅提升了政策咨詢的權威性與準確性，更有效地推動了“未訴先辦”工作機制的落地。通過主動了解群眾需求，預判潛在問題，兩部門在服務前端進行了優(yōu)化調整，減少了后續(xù)訴求的發(fā)生。例如，針對醫(yī)保報銷流程復雜、材料要求不明確等常見問題，醫(yī)保局負責人現(xiàn)場梳理了簡化方案，并承諾將通過線上線下多渠道加強政策宣傳。

區(qū)政務服務管理局表示，將以此次活動為契機，進一步完善信息咨詢服務體系建設，推動跨部門數(shù)據共享與業(yè)務協(xié)同。將持續(xù)開展類似互動，拓寬群眾反映問題的渠道，確保政務服務更貼近民生、更高效便捷。

這一舉措不僅增強了政府與群眾之間的互信，也彰顯了政府部門主動作為、服務為民的責任擔當。通過“未訴先辦”的創(chuàng)新實踐，切實提升了群眾的獲得感與滿意度，為構建和諧高效的政務服務環(huán)境奠定了堅實基礎。